女性客の心を掴めば、男性客も自然と増えると言われています。逆に男性客が多いと女性客は足が遠のいてしまいます。 一昔前は牛丼店やラーメン店に女性客が一人で入店するということが珍しい時代でした。 最近では牛丼店ではテーブル席を増やしたり、量の増減ができるメニューを増やしたりして、今までターゲットとしていなかったファミリー層を取り込んでいます。 ラーメン店も女性スタッフを増やしたり、野菜やコラーゲンなどを盛り込んだラーメンを提供して女性客を取り込んでいます。 自動車ディーラーにもっと女性客を呼び込むには何をしたらよいでしょうか？ それは女性客の口コミ効果を使った集客術です。 新規顧客の開拓には新聞折り込みチラシなど費用も時間もかかります。 しかし既存のお客様はコミュニケーションを重ねることによって口コミや紹介などで新規顧客の獲得にもつながります。 それが特に女性客には有効なのです。 今まで新規顧客開拓に使っていた時間と費用を少し女性客とのコミュニケーションを深めるためにまわしてみましょう。 例えば、既存の女性客をターゲットにイベントを開催します。イベント内容は「ネイルアート」や「安全運転講習」、「フラワーアレンジメント」、講師を招いての「マネー講座」など女性向けのものを選びます。 参加していただいた方には特別にノベルティも差し上げます。飲み物やお茶菓子のサービスも忘れてはいけません。 ただし、お帰りの前にはお知り合いのご紹介をお願いするリーフレットと今女性に人気のある車種の一覧パンフレット等をお渡しします。 ご紹介が成立した場合には紹介者にも特別なインセンティブがついたものにすると効果的です。 自動車ディーラーで特別なおもてなしを受けた女性客は嬉しかった出来事をＳＮＳをつかって報告したり、井戸端会議などで話題にします。 その時には購入意思がなくとも、その自動車ディーラーに対してよい印象を持っていれば購入を検討する際には選択肢に入る可能性があります。 このように新規顧客開拓をやみくもに行うよりも、既存の女性客に満足していただき、感動を口コミで広めてもらうことで質の高い女性の新規顧客開拓につながるのです。
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