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日本のカジノ「最大のライバルは？」
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日本は観光資源が豊富で優先順位が低い？
マカオでは外資にライセンスを開放した当初、IR施設の売上げはカジノ一辺倒といってもいい感じだった。また、隣に香港があったこともありマカオに宿泊しても1泊のみという観光客が多かったが、それでも圧倒的な観光客数と客単価の高さで売上げを伸ばしてきた。しかし、カジノが40カ所弱にもなり、明らかにバカラやポーカーなどのテーブルにお客がつかず、暇そうにしているディーラーが目に見えて増えた。 それを防ぐ方法の1つとして宿泊者を増やす方向があり、その手法としてリゾート型へのシフトを進めていった。ホテルオークラ、バンヤンツリー、リッツカールトン、JWマリオットなどといった名だたるホテルがあるギャラクシー・マカオが施設内に世界最長のmの流れるプールを作ったり、ショッピングモール内にシネマ・コンプレクスをオープンさせたりするのは、長期滞在型へのシフトや家族連れを意識したからだ。 マカオのカジノディーラーが余っているように見える以上に大きな問題なのは、裕福層の減少だ。それがカジノから稼ぐのではなくリゾート型にシフトせざるを得ないもう1つの理由だ。もう少し詳しく説明すると、マカオはIR施設全体の収入におけるカジノ収入は約9割を占める。シンガポールは約8割、ラスベガスは4割だ。そして、マカオの場合、カジノ収入の5割以上を支えているのが裕福層なのだ。そのほとんどが中国からの裕福層である。これは筆者の感覚ではあるが、中国の裕福層というのは人口の関係から絶対数が多いだけではなく、日本のお金持ちよりもその資産は一桁多い印象がある。だからこそ、マカオのカジノがラスベガスを上回る売上げを出すことができた。 その一方で、習近平国家主席が腐敗撲滅を名目に「ぜいたく禁止令」を出した。いかに政府関係者や民間人にお金持ちが多いのか……ということだが、彼らが減っただけでマカオのカジノの売上げはそれに連動して大幅に減った。そのリスクを減らすために、IRリゾート経営層は一定レベルで脱カジノ＝一般層の取り込みに力を入れ始めた。 外国人から見た場合、マカオやシンガポールでいえば（このシリーズ1回目でも書いたが）マカオはマカオしかなく、シンガポールはシンガポールしかない……。そこに出入りするには税関で出入国（地域）審査が必要となる。つまり、その街自体が観光の目的地となるので、「マカオ観光しつつカジノに行く」「シンガポール観光しつつカジノに行く」のは、比較的高い確率で「セット」になる。 加えて、両都市とも空港と市街地の距離が離れておらず移動が楽。例えば、マカオの空港からカジノが集中するタイパ地区のコタイ・ストリップまでなら車で5分前後だ。 加えて極東という場所であるためヨーロッパからもアメリカからも遠い点が欧米からの集客に不利な面がある。中国の裕福層はどうかといえば、近距離のマカオ、韓国に行った方が「楽だ」だ。 もし、外国人が関西国際空港に降り立ったとしても、観光資源が豊富な日本は、関空から、大阪、京都、奈良、神戸と既に4つの行先の選択肢がある。大阪を選んだとしてもユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）があったりして、必ずしも観光の流れで大阪のカジノに行くということにならないのだ。 日本はシンガポールをモデルケースにしているが「カジノがあるから日本に行こう」という外国人を呼び込みたいのなら、それこそ、マリーナベイ・サンズと同等かそれ以上のものを作らないと「行ってみたい!! 日本人側から見てみよう。来場回数は上述のように制限されている。非常に魅力的なIR施設ができて、何度も通いたくなったとしても回数ばかりはどれだけ裕福であっても解決することができない。28日で10回はざっくりいえば1カ月に10回なので3日に1回のペースで行けることになる。ある意味、ほぼ毎週末に行われる日本中央競馬会（JRA）の競馬に行くより高い頻度で行けることになるのだが、外国人と同じで誘致に関心のある自治体がマカオやシンガポールなみのアクセスの良さが必要になる。もし留寿都村（ここにはルスツリゾートという大型リゾートがある）に建設したら、札幌市民でも車90分もかかる留寿都に週3回通うのはかなりきつい。青森県民が大阪に行くときに「USJに行くために大阪に行こう」は想像できても「カジノに行くために大阪に行こう」という青森県民がたくさんいるとは想像しにくい。 そして、ラスベガスのようにカジノ以外を充実させて一般人をターゲットにした収益構造を作った上で、IR施設が一種のテーマパークのようになっても、日本人のメンタリティーとしては、「カジノが同一施設にある以上、何泊もしづらい。家族では行きにくい」となるのが自然だろう。どうしても日本人の頭には、ギャンブル依存症という負の要因が強く残るため集客力にも足かせになる。 カジノ、それを広げてギャンブルは、初期投資は莫大だが回り始めたら比較的簡単に儲けを出すことのできるビジネスモデルだ。日本のカジノのライバルは豊富な観光資源を持つ日本そのものなので、アイデアを出して事業計画を練る必要があることは間違いないだろう。 （武田 信晃）。 イラスト・三田明彦 誰でもホメてもらえればうれしいものです。そして、ホメられれば誰でもお返しをしたくなります。 売り手と買い手であれば、ホメてくれたお返しに買い手は思わず財布のヒモを緩めてくれることでしょう。心理学でいう『好意の返報性』が働くからです。 問題はホメ方。「おきれいです」「とってもお似合いです」といくらホメ上げてもお客さまは苦笑いをするだけだった、なんて経験ありませんか？ ホメるのって案外難しいもの。ホメ過ぎてウソ臭くなってしまったり、逆にイヤミっぽくなってしまったり。 今回ご紹介するのは、そんなときに使える｢マイ・フレンド・ジョン・テクニック｣という心理話法です。 「友達のジョンがね、あなたのことすっごくセンスがいいってホメてたよ」と、直接ではなく友人（第三者）を介して相手をホメるのがポイント。伝聞話法とでも言いましょうか。 ホメられる方も、利害関係にない第三者がそう言っているのならあながちお世辞ではないのかも、とホメ言葉を素直に受け取ってしまうのです。それだけにうれしさは格別。 チャンスがあったら、ぜひこの心理話法をお客さまとの会話に活用してみましょう。 例えば、ベテランの販売員がこう言ってお客さまをホメているのを聞いたことがあります。 「若い子って面白い表現をしますよね。お客さまは『着こなしオーラが出てる』ですって」 若い販売員ならこんなホメ方もできるかも。 「店長におねだりされちゃったんですよ。お客さまに着ていただけたらうちの商品が映えるから、ぜひ試着してお店の中歩いてもらってって」 上手なホメ方のもう一つのポイントは、本人があまり自覚していない意外な部分をホメること。 スタイルに自信のある人は、「スタイルがいい」とホメられても、自覚していることなのでそれほど喜びません。人が喜ぶのは、自分が自覚していなかった長所に気付かされたとき。心理学でいう『自己拡大』につながるからです。 さて、あなたは相手の気付かない長所、いくつ見つけられるでしょう。たくさん見付けられる人ほどホメ上手なはずです。 （清田予紀）。